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1.站點從未發布過或發布任務滿48小時仍無優化師搶單的，預存款、年開戶費均可退還。
2.商戶發布任務后有優化師搶單但無中標（未開始優化），商戶提前終止合作，預存款可退，年開戶費不退。
3.站點已更換滿3個優化師，或自首次任務中標日起已滿90天，仍未產生關鍵詞達標扣費的，預存款可退，年開戶費不退。
4.退款需按云客網業務規則提出申請，經審核無誤五個工作日內關閉任務并退還可退余額至商戶云客網后臺賬號，商戶可自行申請提現（提現手續費為提現金額的1%）。